Unfall, Panne oder andere Probleme? Wir sind für dich da!
Bewahre deine Ruhe, wir helfen dir dein Problem zu lösen.
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SCHADEN AM AUTO?
Wir helfen dir.
EIN UNFALL IST PASSIERTß
Wir sind für dich da!
PANNE AM AUTO?
Wir helfen dir.
Service bei wheego – Für deine Mobilität sorgen wir!
Bei wheego bist du in besten Händen, wenn es um deinen Fahrspaß und deine Mobilität geht. Unser Service-Team steht dir zur Seite, damit du dich voll und ganz auf die wichtigen Dinge im Leben konzentrieren kannst – wir kümmern uns um den Rest. Egal, ob es um Wartung, Reparaturen oder schnelle Hilfe geht: Wir sind für dich da!
Wähle hier bitte aus, bei was wir dir helfen können:
Was wir für dich tun können? Wir lassen dich nicht hängen.
Wartung und Inspektionen
Halte dein Fahrzeug in Topform! Unsere Profis übernehmen regelmäßige Checks, damit du sicher und effizient unterwegs bist. Vom Ölwechsel bis zur umfassenden Inspektion – wir sorgen dafür, dass alles läuft.
Reparaturen vom Fachmann
Wenn mal etwas nicht rund läuft, bist du bei uns genau richtig. Wir reparieren schnell, zuverlässig und mit modernster Technik – und verwenden selbstverständlich nur hochwertige Ersatzteile.
Pannenhilfe
Eine Panne kommt immer ungelegen, aber keine Sorge: Mit unserer 24/7-Pannenhilfe bist du nie allein. Ein Anruf genügt, und wir kümmern uns darum, dass du schnell wieder mobil bist.
Persönlicher Support
Fragen zu deinem Fahrzeug? Wünsche oder Ideen? Wir nehmen uns die Zeit für dich und finden gemeinsam die beste Lösung. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Du hast einen Schaden oder Unfall? Wir sagen dir, wie du einen Schaden, Unfall oder Panne melden kannst.
Das Wichtigste ist jetzt, Ruhe zu bewahren. Egal, wie schwierig die Situation auf den ersten Blick erscheinen mag – gemeinsam schaffen wir das! Wir stehen dir zur Seite und begleiten dich Schritt für Schritt durch den Prozess. Folge einfach unseren klaren und verständlichen Handlungsempfehlungen, und wir bringen alles wieder in Ordnung.
Schritt 1
Bei jedem Schaden oder Unfall ist eine Polizeiliche Unfallaufnahme erforderlich!
Sollten dabei Personen oder Dritte zu Schaden gekommen sein oder ist das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit, so wähle bitte umgehend die
Notfallnummer: 110
Schritt 2
Hast Du die Polizei kontaktiert, rufe jetzt unsere Hotline an.
Unser Team unterstützt dich Schritt für Schritt und koordiniert alles Weitere für dich.
Service Hotline: +49 203 570 777 76
Schritt 3
Um im Rahmen Deiner Aufklärungspflicht* eine vollständige Dokumentation zu gewährleisten ist der beiliegende Unfallbericht* vollständig auszufüllen und an folgende Email-Adresse zu übermitteln:
[email protected]
Du hast eine Panne? Wir haben alle Details für dich hier aufgeschrieben.
Dein Fahrzeug streikt und will nicht mehr weiterfahren? Das tut uns sehr leid, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Damit du die bestmögliche und schnellste Hilfe erhältst, bitten wir dich, die Notfallnummer des Herstellers deines gemieteten Fahrzeugs zu wählen.
Damit du die bestmögliche und schnellste Hilfe erhältst, bitten wir dich, die Notfallnummer des Herstellers deines gemieteten Fahrzeugs zu wählen.
Die entsprechende Nummer findest du hier:
Du bist dir unsicher, wie die Versicherung greift? Wir beantworten deine Fragen!
Wie ist mein wheego RENT Fahrzeug versichert?
Zusätzlich zu einer umfangreichen Haftpflichtversicherung ist dein wheego Auto vollkaskoversichert. Die Vollkaskoversicherung umfasst ebenfalls die Leistungen einer Teilkaskoversicherung. Der Selbstbehalt bei Teilkasko- und Vollkasko Schäden ist abhängig vom gebuchten wheego Fahrzeugmodell.
Die Selbstbeteiligung liegt bei Micro Cars und allen PKW bei 15.000,00 € je Schadenfall und bei Transportern (alle Gruppe) bei 20.000,00 €.
Du hast die Möglichkeit, deine Selbstbeteiligung durch Buchung eines Schutzpaketes auf bis zu 0,00 € zu reduzieren. Beim Schutzpaket Premium liegt das Mindestalter bei 24 Jahren.
Die Buchung eines Schutzpaketes kann sowohl auf der wheego Webseite als auch in den wheego Vermietstationen vor Mietbeginn erfolgen.
Die Preise der einzelnen Schutzpakete entnimmst du bitte unserer Preisliste.
Die Selbstbeteiligung liegt bei Micro Cars und allen PKW bei 15.000,00 € je Schadenfall und bei Transportern (alle Gruppe) bei 20.000,00 €.
Du hast die Möglichkeit, deine Selbstbeteiligung durch Buchung eines Schutzpaketes auf bis zu 0,00 € zu reduzieren. Beim Schutzpaket Premium liegt das Mindestalter bei 24 Jahren.
Die Buchung eines Schutzpaketes kann sowohl auf der wheego Webseite als auch in den wheego Vermietstationen vor Mietbeginn erfolgen.
Die Preise der einzelnen Schutzpakete entnimmst du bitte unserer Preisliste.
Was mache ich bei einem Unfall oder Schadensfall?
Die wheego Schaden-Hotline steht rund um die Uhr 24/7 für dich zur Verfügung. Wenn du einen Unfall hast ist es dringend notwendig, dass du uns umgehend informierst. Die Nummer der wheego Schaden-Hotline teilen wir dir vor Übergabe deines wheego Fahrzeugs mit. Bitte informiere bei Unfällen oder Schadensfällen auch immer die Polizei – egal ob Dritte geschädigt worden sind oder nicht. Falls die Polizei dir mitteilt, dass sie eine Unfallaufnahme ablehnt, musst du eine schriftliche Bestätigung hierüber von der Polizei verlangen und diese bei der Rückgabe an wheego übergeben. Nur so ist sichergestellt, dass die Vollkaskoversicherung greift und du nur im Rahmen der Selbstbeteiligung haftest.
Wie ist der Ablauf im Schadensfall?
Auch im Schadensfall kannst du dich auf wheego verlassen. Unser eigenes Schadensmanagement ist für dich rund um die Uhr erreichbar, unterstützt dich und hilft dir bei der Organisation der nächsten Schritte.
Die Nummer der Schaden-Hotline erhältst du von uns bei der Anmietung. Bitte rufe bei Unfällen auch immer die Polizei, um die Schuldfrage sachgemäß zu klären.
Je nach Schadensfall (Unfall oder Garantiefall) wird geprüft, ob eine Selbstbeteiligung von dir erforderlich ist oder nicht. Die Höhe der Selbstbeteiligung ist abhängig vom gebuchten wheego Fahrzeugmodell. Diese liegt bei Micro Cars und bei allen PKW-Gruppen bei 15.000,00 € je Schadenfall und bei Transportern 20.000,00 €.
Die Nummer der Schaden-Hotline erhältst du von uns bei der Anmietung. Bitte rufe bei Unfällen auch immer die Polizei, um die Schuldfrage sachgemäß zu klären.
Je nach Schadensfall (Unfall oder Garantiefall) wird geprüft, ob eine Selbstbeteiligung von dir erforderlich ist oder nicht. Die Höhe der Selbstbeteiligung ist abhängig vom gebuchten wheego Fahrzeugmodell. Diese liegt bei Micro Cars und bei allen PKW-Gruppen bei 15.000,00 € je Schadenfall und bei Transportern 20.000,00 €.
Was deckt die Haftpflichtversicherung für dein wheego RENT Fahrzeug ab?
Eine KFZ-Haftpflichtversicherung ersetzt Schäden, die du als Fahrer*in anderen Menschen, deren Sachen oder Vermögen zufügst.
Was deckt die Vollkaskoversicherung für dein wheego RENT Fahrzeug ab?
Die Vollkaskoversicherung umfasst zeitgleich die Leistungen einer Teilkaskoversicherung. Das bedeutet, dass du sowohl für unverschuldete Schäden versichert bist z.B. wenn dein Auto gestohlen wird oder bei Unwetterschäden wie Sturm, Blitzschlag. Darüber hinaus bist du bei selbstverschuldeten Schäden und Unfällen versichert. Für jeden Kaskofall ist jeweils eine Selbstbeteiligung erforderlich.
Was wird nicht von der Vollkaskoversicherung abgedeckt?
Eine Vollkaskoversicherung deckt keine Schäden durch Schlüssel, Tankkarten- oder Dokumentverlust (z.B. des Fahrzeugscheins) ab. Außerdem umfasst die Vollkaskoversicherung keine Reifenpannen. Dafür sind die wheego Fahrzeuge mit Ersatzreifen oder TireKits ausgestattet.
Wie funktioniert der Selbstbehalt bei wheego?
Wenn du einen Unfall hast oder einen selbstverschuldeten Schaden, wird dies durch die Vollkaskoversicherung abgedeckt. Für jeden Schadensfall wird dann jeweils ein Selbstbehalt verrechnet zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 € sowie Gutachterkosten. Die Höhe des Selbstbehalts ist abhängig von der gebuchten wheego Fahrzeuggruppe.
Kann ich den Selbstbehalt reduzieren?
Die Höhe der Selbstbeteiligung ist abhängig von der gebuchten wheego Fahrzeuggruppe. Diese liegt bei Micro Cars und bei allen PKW-Gruppen bei 15.000,00 € je Schadenfall und bei Transportern 20.000,00 €.
Du hast die Möglichkeit, deine Selbstbeteiligung durch Buchung eines Schutzpaketes auf bis zu 0,00 € zu reduzieren. Beim Schutzpaket Premium für Transporter liegt das Mindestalter bei 24 Jahren.
Die Buchung eines Schutzpaketes kann sowohl auf der wheego Webseite als auch in den wheego Vermietstationen vor Mietbeginn erfolgen.
Die Preise der einzelnen Schutzpakete entnimmst du bitte unserer Preisliste.
Du hast die Möglichkeit, deine Selbstbeteiligung durch Buchung eines Schutzpaketes auf bis zu 0,00 € zu reduzieren. Beim Schutzpaket Premium für Transporter liegt das Mindestalter bei 24 Jahren.
Die Buchung eines Schutzpaketes kann sowohl auf der wheego Webseite als auch in den wheego Vermietstationen vor Mietbeginn erfolgen.
Die Preise der einzelnen Schutzpakete entnimmst du bitte unserer Preisliste.
Welche Schäden werden am Ende meiner Miete abgerechnet?
In deiner wheego Mietrate sind Gebrauchsspuren wie kleinere Kratzer an Türgriffen oder im Innenraum mit eingeplant. Auch natürlich auftretende Gebrauchserscheinungen wie beispielsweise der Reifen- und Bremsenverschleiß sind bereits eingerechnet. Berechnet werden nach Ablauf des Abos Kratzer die lackiert werden müssen, Dellen, die ausgedrückt werden müssen oder Steinschläge, die einer Reparatur bedürfen. Pro Schaden wird dir maximal die vereinbarte Selbstbeteiligung zuzüglich einer Schadenbearbeitungsgebühr in Höhe von 50 € berechnet.
Du brauchst mehr Hilfe? Unsere Service Hotline ist immer für dich da!
Service Hotline:
+49 203 570 777 76
Du hast noch Fragen? Wir helfen dir in jeder Situation.
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Du kannst uns jederzeit schreiben oder anrufen. Wir sind 24/7 für dich erreichbar!
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